符合以下条件，可以要求换货

1、客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；

2、实际收到货物与商城上描述的有很大的出入的。

3、换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。

符合以下条件，可以要求退货

1、客户收到货物后七天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；

2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；

3、退货流程：客户在收到货物后七天内与我们联系，我们会在五个工作日内将货款返还。

以下情况，我们有权拒绝客户的退换货要求

1、货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；

2、超过退换货期限的退换货要求；

3、退换货物不全或者外观受损；

4、客户发货单据丢失或者不全；

5、产品并非我们提供；

6、货物本身不存在质量问题的。

退款说明

1、退款操作

请联系客服申请退款；

2、退款周期

提交退款申请后15个工作日内；

3、退款账户

支付宝支付用户款项返回原有账号，其他付款方式请与工作人员联系，提供退款账户。